“We gaan een verbeterslag maken in ons bedrijf: we gaan meer klantgericht werken!”

Goeie beslissing, maar ook een beetje een twijfelachtige uitspraak. Waarom?

Omdat jouw klanten altijd al de bestaansreden zijn van jouw bedrijf! Zonder klanten geen business. Dus wanneer iemand bovenstaande uitspraak doet, dan is er ooit in de basis van het bedrijf al iets fout gegaan. Blijkbaar is de klant tot op het moment van de uitspraak niet het uitgangspunt geweest voor de bedrijfsvoering van deze organisatie. En ik durf te beweren dat een bedrijf dat zijn klanten niet als het focuspunt behandelt niet heel succesvol zal zijn.

Read More